Alertas de avaliações do Google para hotéis e pousadas
Você já tem um painel do Booking e outro do Airbnb. O Google Maps é o único que nunca avisa nada, e é justamente onde cai quem procura hospedagem na sua cidade: muitas vezes o mesmo hóspede que reservaria direto com você, sem comissão.
O BusinessReviewAlerts avisa em poucos minutos quando entra uma avaliação nova no Google, por WhatsApp, Telegram, e-mail ou SMS, com um link direto para responder enquanto o hóspede ainda está voltando para casa. Os planos começam em US$ 4,99 por mês, o SMS vem no plano Pro, e todos os planos pagos incluem uma página pública de avaliações e um cartaz com QR para imprimir e deixar na recepção ou na sala do café da manhã.
Proteger minha reputação — teste grátisO preço de uma única noite ruim
- O hóspede reclama do barulho ou da demora no check-in na recepção, não resolve nada, e escreve tudo no Google já do aeroporto.
- Booking e Airbnb avisam assim que chega uma avaliação; o Google não, então a avaliação que decide as suas reservas diretas é a última que você vê.
- Na alta temporada, um 2 estrelas sobre limpeza ou ar-condicionado fica acima das suas melhores fotos por semanas, bem quando você não tem tempo de olhar.
Uma resposta pronta para copiar
★★☆☆☆
O quarto era ok, mas o ar-condicionado fez barulho a noite inteira e na recepção só disseram que era normal. Depois de um voo de madrugada e do preço que pagamos, o mínimo era conseguir dormir.
Obrigado por escrever, e sinto muito pela noite que vocês tiveram: um aparelho fazendo barulho depois de um voo de madrugada não é a estadia que queremos para ninguém. O erro maior foi na recepção, porque naquela noite tínhamos outro quarto livre e deveriam ter oferecido a troca em vez de dizer que era normal. O aparelho já passou por manutenção e a equipe da noite agora tem a orientação de trocar o hóspede de quarto primeiro e resolver o resto depois. Se passarem pela cidade de novo, me escrevam direto que eu garanto um quarto silencioso e o café da manhã por nossa conta.
Quando e onde pedir a avaliação
- Deixe o cartaz com QR onde o hóspede já está parado: a mesa do café da manhã, o verso da porta do quarto ou o porta-cartão da chave entregue no check-out.
- Peça no check-out ou no dia seguinte à saída, nunca às seis da manhã com a mala a caminho do táxi.
- Resolva durante a estadia: um telefonema para o quarto depois de uma reclamação evita o 2 estrelas, e responder no mesmo dia vale mais do que uma resposta perfeita na semana seguinte.
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Métricas num relance
Total de avaliações, taxa de resposta, classificação média e respostas pendentes — ao vivo.
Tendências e estrelas
A sua distribuição de classificações e o volume de avaliações das últimas 12 semanas.
Acompanhamento de respostas
Marque avaliações como respondidas ou pendentes e vá ao Google responder num clique.
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