Alertas de avaliações do Google para oficinas mecânicas
Quase nenhuma avaliação ruim de oficina é sobre o conserto: é sobre o número final. O cliente autoriza o diagnóstico, aparece também a bomba d’água e a conta dobra. Ele paga calado no balcão e desconta à noite no seu perfil do Google.
O BusinessReviewAlerts manda cada nova avaliação para o seu WhatsApp, Telegram, e-mail ou SMS em poucos minutos, com um link para responder num toque enquanto a ordem de serviço ainda está na sua mesa. Os planos pagos começam em US$ 4,99 por mês e incluem uma página pública de avaliações e um cartaz com QR code para a sala de espera e para o rodapé das suas notas.
Você precisa de um Perfil da Empresa no Google verificado, acesso como proprietário ou administrador, permissão para conectá-lo e um número de WhatsApp que possa verificar. A entrega depende da disponibilização da avaliação pelo Google, da conexão e do provedor de mensagens. Não garantimos um prazo fixo.
Onde a oficina leva o golpe
- Um orçamento que cresceu depois que a roda já estava fora parece golpe para quem não estava embaixo do elevador com você.
- Você resolve o defeito, o cliente volta três semanas depois com um barulho diferente e avalia como se nada tivesse sido consertado.
- Uma avaliação dizendo que você ficou quatro dias com o carro fica no topo da sua ficha, mesmo quando quem atrasou foi o fornecedor de peças.
Como responder sem soar defensivo
★★☆☆☆
Me passaram um orçamento de uns 300 para os freios e a conta final deu quase 500, com as peças a mais explicadas só depois do serviço pronto. O carro está andando bem, mas não gosto de descobrir custo no balcão.
Obrigado pelo retorno, e você tem razão: o custo extra tinha que ter sido combinado antes do serviço, não no balcão. Com as rodas fora, encontramos os discos traseiros riscados além do limite de desgaste e trocamos, mas o certo era ter ligado para você autorizar; a falha é do nosso processo, não é você que entendeu errado. Já revisei a sua nota item por item e quero explicar cada linha com calma e devolver parte da diferença. Ligue para a oficina e peça para falar comigo, ou responda por aqui que eu ligo para você.
Como pedir avaliações numa oficina
- Coloque o cartaz com QR onde as pessoas realmente sentam para esperar, do lado da máquina de café, e imprima o mesmo QR no rodapé de toda nota.
- Peça a avaliação na hora de devolver a chave e explicar o serviço, e não quando o cliente já está com o cartão na mão: ali é o momento do alívio, não o de pagar.
- Mande o pedido no dia seguinte a uma revisão ou troca de óleo, quando o cliente já rodou com o carro e sentiu que o barulho sumiu.
Preços simples para pequenos negócios de verdade
7 dias grátis para novas contas elegíveis. É necessário um meio de pagamento. Renova pelo preço escolhido se você não cancelar. Depois: confirme o e-mail, confira o pagamento e conecte o Google para configurar os avisos.
Starter
Para negócio com uma unidade
$4.99USD/mo
- ✓1 unidade de negócio
- ✓Telegram + e-mail — ilimitados em todos os planos
- ✓WhatsApp + SMS — 50 por mês, no total entre os dois
- ✓Painel completo de avaliações e análises
Pro
Para donos com 2–3 unidades
$9.99USD/mo
- ✓Até 3 unidades de negócio
- ✓Telegram + e-mail — ilimitados em todos os planos
- ✓WhatsApp + SMS — 50 por mês, no total entre os dois
- ✓Painel completo de avaliações e análises
Pro Anual
O melhor preço por unidade, o ano todo
$119.88$99.99USD/year
- ✓Até 5 unidades (2 a mais que o Pro)
- ✓Telegram + e-mail — ilimitados em todos os planos
- ✓WhatsApp + SMS — 50 por mês, no total entre os dois
- ✓Painel completo de avaliações e análises
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