Alertes avis Google pour commerces et boutiques
Google Maps, c’est votre deuxième vitrine. Avant de faire deux rues de plus, les gens regardent la note, les horaires et les derniers avis, et une plainte sur un échange refusé ou un samedi après-midi mal vécu reste affichée longtemps après la fin du service.
BusinessReviewAlerts vous prévient en quelques minutes dès qu’un nouvel avis arrive, par WhatsApp, Telegram, e-mail ou SMS, avec un lien direct pour répondre entre deux clients au lieu de le découvrir des semaines plus tard. Les formules démarrent à 4,99 $ par mois et comprennent toutes une page d’avis publique pour votre site et une affiche QR à imprimer pour la caisse.
Il vous faut une fiche Google Business Profile validée, un accès propriétaire ou administrateur, l’autorisation de la connecter et un numéro WhatsApp que vous pouvez vérifier. La livraison dépend de la disponibilité de l’avis chez Google, de votre connexion et du fournisseur de messagerie. Aucun délai fixe n’est garanti.
Pourquoi un avis vide la boutique
- Un seul avis sur un échange refusé ou une vendeuse sèche est lu par tous ceux qui hésitent à faire le déplacement jusqu’à votre boutique.
- Vous êtes en boutique toute la journée ; personne n’est dans un bureau à surveiller votre fiche Google.
- Le client ravi vous le dit à la caisse puis s’en va, tandis que celui qui est agacé rentre chez lui et écrit.
Une réponse à copier telle quelle
★★☆☆☆
J’ai voulu échanger un pull acheté trois jours plus tôt, jamais porté, avec le ticket, et on m’a répondu que les articles soldés ne sont ni repris ni échangés. Ce n’est écrit nulle part, ni en boutique ni sur l’étiquette, et la vendeuse a à peine levé les yeux.
Vous avez raison : cette règle aurait dû être visible avant votre passage en caisse, et je suis désolé pour l’accueil que vous avez reçu, ce n’est pas ainsi que l’on parle à un client chez nous. Les conditions d’échange sur les articles soldés figurent désormais sur les étiquettes et sur un panneau à la caisse, ce qui aurait dû être fait depuis longtemps. Revenez avec le pull et le ticket et demandez à me voir : je suis là presque tous les jours en semaine et je m’occupe personnellement de l’échange. Merci de l’avoir dit plutôt que de ne jamais revenir, c’est la seule raison pour laquelle l’affichage a changé.
Transformer vos clients en avis
- Placez l’affiche QR à la caisse, à hauteur des yeux et à côté du terminal de paiement : les vingt secondes de validation sont le seul moment où le client ne bouge pas.
- Demandez quand la personne est visiblement contente, juste après lui avoir trouvé sa taille en réserve ou réglé un souci, pas au moment où elle franchit la porte.
- Répondez aussi aux avis cinq étoiles : les gens lisent les réponses du commerçant pour savoir qui les attend derrière le comptoir avant de se déplacer.
Des tarifs simples pour de vrais petits commerces
7 jours gratuits pour les nouveaux comptes éligibles. Moyen de paiement requis. Renouvellement au tarif choisi sauf résiliation. Ensuite : confirmez votre e-mail, vérifiez le paiement et connectez Google pour configurer les alertes.
Starter
Pour un commerce à établissement unique
$4.99USD/mo
- ✓1 établissement
- ✓Telegram + e-mail — illimités sur toutes les formules
- ✓WhatsApp + SMS — 50 par mois, au total pour les deux
- ✓Tableau de bord et analyses complets
Pro
Pour les propriétaires de 2–3 établissements
$9.99USD/mo
- ✓Jusqu'à 3 établissements
- ✓Telegram + e-mail — illimités sur toutes les formules
- ✓WhatsApp + SMS — 50 par mois, au total pour les deux
- ✓Tableau de bord et analyses complets
Pro Annuel
Le meilleur prix par établissement, toute l'année
$119.88$99.99USD/year
- ✓Jusqu'à 5 établissements (2 de plus que Pro)
- ✓Telegram + e-mail — illimités sur toutes les formules
- ✓WhatsApp + SMS — 50 par mois, au total pour les deux
- ✓Tableau de bord et analyses complets
Vous gérez 6 établissements ou plus ? Découvrez notre offre Entreprises pour franchises ↓