Alertes avis Google pour hôtels et chambres d’hôtes
Vous avez déjà un tableau de bord Booking et un autre Airbnb. Celui qui ne vous prévient jamais, c’est Google Maps, et c’est pourtant là qu’atterrit le voyageur qui cherche où dormir dans votre ville : souvent celui-là même qui aurait réservé en direct, sans commission.
BusinessReviewAlerts vous prévient en quelques minutes dès qu’un nouvel avis Google arrive, par WhatsApp, Telegram, e-mail ou SMS, avec un lien direct pour répondre pendant que le client est encore sur la route du retour. Les formules démarrent à 4,99 $ par mois, le SMS est inclus dans la formule Pro, et chaque formule payante comprend une page d’avis publique et une affiche QR à imprimer pour la réception ou la salle du petit-déjeuner.
Il vous faut une fiche Google Business Profile validée, un accès propriétaire ou administrateur, l’autorisation de la connecter et un numéro WhatsApp que vous pouvez vérifier. La livraison dépend de la disponibilité de l’avis chez Google, de votre connexion et du fournisseur de messagerie. Aucun délai fixe n’est garanti.
Ce que coûte une seule mauvaise nuit
- Le client signale le bruit ou l’attente à l’arrivée à la réception, n’obtient rien, et le raconte sur Google depuis l’aéroport.
- Booking et Airbnb vous alertent dès qu’un avis tombe ; Google non, donc l’avis qui décide de vos réservations directes est le dernier que vous découvrez.
- En pleine saison, un 2 étoiles sur le ménage ou la climatisation reste au-dessus de vos plus belles photos pendant des semaines, au moment précis où vous n’avez pas le temps de regarder.
Une réponse à copier telle quelle
★★☆☆☆
Chambre correcte, mais la climatisation a vibré toute la nuit et à la réception on nous a répondu que c’était normal. Après un vol à 6 h du matin et vu le prix payé, on espérait au moins pouvoir dormir.
Merci d’avoir écrit, et je suis désolé pour cette nuit : un appareil qui vibre après un vol si matinal, ce n’est pas le séjour que nous voulons offrir. La vraie erreur vient de la réception, car une autre chambre était libre ce soir-là et on aurait dû vous la proposer au lieu de vous dire que c’était normal. L’appareil a depuis été révisé et l’équipe de nuit a maintenant pour consigne de changer le client de chambre d’abord et de régler le reste ensuite. Si vous repassez par la ville, écrivez-moi directement : je vous garde une chambre au calme et le petit-déjeuner est pour nous.
Quand et où demander un avis
- Posez l’affiche QR là où le client est déjà assis : la table du petit-déjeuner, le dos de la porte de la chambre ou la pochette de la carte remise au départ.
- Demandez au moment du départ ou le lendemain, jamais à 6 h du matin quand quelqu’un traîne sa valise vers le taxi.
- Réglez le problème pendant le séjour : un appel en chambre après une réclamation évite le 2 étoiles, et une réponse le jour même vaut mieux qu’une réponse parfaite huit jours plus tard.
Des tarifs simples pour de vrais petits commerces
7 jours gratuits pour les nouveaux comptes éligibles. Moyen de paiement requis. Renouvellement au tarif choisi sauf résiliation. Ensuite : confirmez votre e-mail, vérifiez le paiement et connectez Google pour configurer les alertes.
Starter
Pour un commerce à établissement unique
$4.99USD/mo
- ✓1 établissement
- ✓Telegram + e-mail — illimités sur toutes les formules
- ✓WhatsApp + SMS — 50 par mois, au total pour les deux
- ✓Tableau de bord et analyses complets
Pro
Pour les propriétaires de 2–3 établissements
$9.99USD/mo
- ✓Jusqu'à 3 établissements
- ✓Telegram + e-mail — illimités sur toutes les formules
- ✓WhatsApp + SMS — 50 par mois, au total pour les deux
- ✓Tableau de bord et analyses complets
Pro Annuel
Le meilleur prix par établissement, toute l'année
$119.88$99.99USD/year
- ✓Jusqu'à 5 établissements (2 de plus que Pro)
- ✓Telegram + e-mail — illimités sur toutes les formules
- ✓WhatsApp + SMS — 50 par mois, au total pour les deux
- ✓Tableau de bord et analyses complets
Vous gérez 6 établissements ou plus ? Découvrez notre offre Entreprises pour franchises ↓