Google-Bewertungen für Kfz-Werkstätten
Die wenigsten schlechten Werkstattbewertungen drehen sich um die Reparatur, sondern um die Zahl am Ende. Der Kunde gibt die Diagnose frei, dann ist auch die Wasserpumpe fällig, und die Rechnung verdoppelt sich. Am Tresen sagt er nichts und lädt es abends bei Google ab.
BusinessReviewAlerts schickt Ihnen jede neue Bewertung innerhalb von Minuten auf WhatsApp, Telegram, per E-Mail oder SMS, mit einem Link, über den Sie mit einem Tipp antworten, solange der Auftrag noch auf dem Schreibtisch liegt. Die bezahlten Tarife starten bei 4,99 $ pro Monat und enthalten eine öffentliche Bewertungsseite und ein QR-Plakat zum Ausdrucken für den Wartebereich und den Fuß Ihrer Rechnungen.
Sie benötigen ein bestätigtes Google-Unternehmensprofil, Inhaber- oder Administratorzugriff, die Erlaubnis zum Verbinden und eine überprüfbare WhatsApp-Nummer. Die Zustellung hängt von der Verfügbarkeit der Rezension bei Google, Ihrer Verbindung und dem Nachrichtendienst ab. Eine feste Zustellzeit wird nicht garantiert.
Wo es Werkstätten trifft
- Ein Kostenvoranschlag, der erst mit abmontiertem Rad gewachsen ist, klingt nach Abzocke für jemanden, der nicht mit Ihnen unter der Hebebühne stand.
- Sie beheben den Fehler, der Kunde kommt drei Wochen später mit einem ganz anderen Geräusch und bewertet Sie, als wäre nie etwas repariert worden.
- Eine Bewertung über vier Tage Standzeit steht ganz oben in Ihrem Eintrag, obwohl der Teilelieferant Sie hat warten lassen.
So antworten Sie, ohne sich zu rechtfertigen
★★☆☆☆
Angekündigt waren rund 300 für die Bremsen, am Ende standen fast 500 auf der Rechnung, und die zusätzlichen Teile wurden mir erst nach der Arbeit erklärt. Das Auto fährt jetzt gut, aber ich erfahre Kosten ungern erst am Tresen.
Danke für Ihre Rückmeldung, und Sie haben recht: Die Mehrkosten hätten Sie vor der Arbeit erfahren müssen und nicht am Tresen. Bei abgenommenen Rädern waren die hinteren Bremsscheiben unter das Verschleißmaß eingelaufen, deshalb haben wir sie getauscht, aber wir hätten Sie vorher anrufen und die Freigabe einholen müssen; das ist ein Fehler in unserem Ablauf und kein Missverständnis auf Ihrer Seite. Ich habe Ihre Rechnung Position für Position durchgesehen und möchte sie in Ruhe mit Ihnen durchgehen und Ihnen einen Teil der Differenz erstatten. Rufen Sie in der Werkstatt an und fragen Sie nach der Leitung, oder antworten Sie hier, dann melde ich mich bei Ihnen.
Bewertungen in der Werkstatt bekommen
- Hängen Sie das QR-Plakat dorthin, wo Kunden tatsächlich warten, neben die Kaffeemaschine, und drucken Sie denselben QR unten auf jede Rechnung.
- Fragen Sie bei der Schlüsselübergabe, während Sie die Arbeiten erklären, und nicht wenn die Karte schon gezückt ist: Das ist der Moment der Erleichterung, nicht der des Bezahlens.
- Schicken Sie die Bitte am Tag nach einer Inspektion oder Hauptuntersuchung, wenn der Kunde gefahren ist und merkt, dass das Geräusch weg ist.
Einfache Preise für echte kleine Betriebe
7 Tage kostenlos für berechtigte neue Konten. Zahlungsmethode erforderlich. Verlängerung zum gewählten Preis ohne Kündigung. Danach: E-Mail bestätigen, Zahlung prüfen und Google für Benachrichtigungen verbinden.
Starter
Für Betriebe mit einem Standort
$4.99USD/mo
- ✓1 Standort
- ✓Telegram + E-Mail — unbegrenzt in jedem Tarif
- ✓WhatsApp + SMS — 50 pro Monat, für beide zusammen
- ✓Komplettes Bewertungs-Dashboard & Analysen
Pro
Für Inhaber mit 2–3 Standorten
$9.99USD/mo
- ✓Bis zu 3 Standorte
- ✓Telegram + E-Mail — unbegrenzt in jedem Tarif
- ✓WhatsApp + SMS — 50 pro Monat, für beide zusammen
- ✓Komplettes Bewertungs-Dashboard & Analysen
Pro Jahrestarif
Bester Preis pro Standort, das ganze Jahr
$119.88$99.99USD/year
- ✓Bis zu 5 Standorte (2 mehr als Pro)
- ✓Telegram + E-Mail — unbegrenzt in jedem Tarif
- ✓WhatsApp + SMS — 50 pro Monat, für beide zusammen
- ✓Komplettes Bewertungs-Dashboard & Analysen
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