Google-Bewertungen für Kfz-Werkstätten

Wo es Werkstätten trifft

• ✗Ein Kostenvoranschlag, der erst mit abmontiertem Rad gewachsen ist, klingt nach Abzocke für jemanden, der nicht mit Ihnen unter der Hebebühne stand.
• ✗Sie beheben den Fehler, der Kunde kommt drei Wochen später mit einem ganz anderen Geräusch und bewertet Sie, als wäre nie etwas repariert worden.
• ✗Eine Bewertung über vier Tage Standzeit steht ganz oben in Ihrem Eintrag, obwohl der Teilelieferant Sie hat warten lassen.

So antworten Sie, ohne sich zu rechtfertigen

Bewertungen in der Werkstatt bekommen

• ✓Hängen Sie das QR-Plakat dorthin, wo Kunden tatsächlich warten, neben die Kaffeemaschine, und drucken Sie denselben QR unten auf jede Rechnung.
• ✓Fragen Sie bei der Schlüsselübergabe, während Sie die Arbeiten erklären, und nicht wenn die Karte schon gezückt ist: Das ist der Moment der Erleichterung, nicht der des Bezahlens.
• ✓Schicken Sie die Bitte am Tag nach einer Inspektion oder Hauptuntersuchung, wenn der Kunde gefahren ist und merkt, dass das Geräusch weg ist.

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