Як отримати посилання на відгук у Google (і зробити з нього QR-код, який справді сканують)
·7 хв читання
Попросіть задоволеного клієнта залишити відгук у Google і подивіться, що станеться насправді. Він кивне. Щиро. А потім відкриє Google, набере назву вашого закладу, побачить трьох конкурентів і мапу, погортає, натисне не на ту картку, махне рукою й повернеться до своїх справ.
Це не проблема мотивації. Це проблема тертя — а тертя найдешевше з усього, що ви колись полагодите у своєму маркетингу.
Шість кроків, про які ви просите людей#
Коли ви кажете «знайдіть нас у Google і залиште відгук», ось справжній список завдань, який ви їм вручили:
- 1Відкрити Google або Maps
- 2Правильно набрати назву компанії
- 3Обрати потрібну картку з кількох схожих
- 4Прогорнути фотографії, години роботи та маршрут
- 5Знайти кнопку «Написати відгук»
- 6Поставити оцінку й щось написати
Шість кроків — і все це людина робить, стоячи біля стійки з кавою в руці. Пряме посилання скорочує шлях до двох: натиснути, оцінити.
Як отримати пряме посилання на відгук#
Способів три, за спаданням надійності.
1. Просто з Google Business Profile
Увійдіть в акаунт Google, який керує вашою компанією, знайдіть себе в пошуку Google, не виходячи з акаунта, і знайдіть кнопку «Запросити відгуки» на панелі керування профілем. Google згенерує для вас коротке посилання — зазвичай у форматі g.page/r/… із закінченням /review.
Це офіційний шлях, і починати варто з нього. Google пересуває цю кнопку з кожним оновленням інтерфейсу, тож якщо її немає там, де ви очікуєте, шукайте «Більше відгуків» або значок «Поділитися» на тій самій панелі.
2. Складіть його зі свого Place ID
Кожна компанія в Google Maps має постійний ідентифікатор — Place ID (ідентифікатор місця). Знайдіть свій через офіційний інструмент пошуку Place ID від Google і підставте його в цю адресу:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=YOUR_PLACE_ID
Цей формат не змінюється роками й працює навіть тоді, коли короткого посилання немає. Саме цю версію варто зберегти десь назавжди.
3. З картки в Maps
Відкрийте свою компанію в Google Maps, натисніть «Поділитися» й скопіюйте посилання. Воно приведе людину на картку, а не одразу до форми відгуку, тож це найслабший із трьох варіантів — зате працює завжди й найшвидше дістається з телефона.
Перетворіть посилання на QR-код і покладіть його там, де вже є руки#
Посилання добре працює в листі. В офлайні працює QR-код, бо клієнт уже тримає пристрій, який його відсканує.
Де QR-код справді збирає сканування:
- На чеку або рахунку — момент найбільшого задоволення, одразу після оплати
- Табличка на столі або картка біля каси — ресторани, салони, зали очікування
- Зворотний бік візитівки
- Пакет доставки або наліпка на упаковці
- Повідомлення у WhatsApp через годину після візиту — з посиланням, а не з кодом
Одне правило важливіше за будь-яке місце: просіть, коли клієнту добре, а не коли зручно вам. Код на чеку, який ви подаєте зі щирим «ну як, усе вдалося?», спрацює краще, ніж той самий код, що місяць провисів на стіні.
І не друкуйте QR-код, доки не відскануєте його самі — іншим телефоном, не тим, на якому робили. Криво надрукований код — це місяць мертвого картону.
Про те, що буде далі, вас ніхто не попереджає#
Ось частина, яку пропускають посібники «як отримати більше відгуків».
Прибираючи тертя, ви прибираєте його для всіх — не лише для задоволених. Потік зростає за всіма оцінками. Це нормально, це здорово і саме так і має виглядати профіль живого бізнесу.
Але змінюється годинник, за яким ви живете. Компанія з одним відгуком на місяць може заглядати в Google коли завгодно. Компанія, яка роздає посилання, отримує відгуки в суботу ввечері, у свята, об одинадцятій ночі — а 89% споживачів очікують відповіді, і кожен п’ятий уже чекає її того ж дня.
Відгук на одну зірку без відповіді не лежить тихо. Він стає першим, що прочитає ваш наступний клієнт, а мовчання читається як згода.
Тож перш ніж щось друкувати, вирішіть: як ви про це дізнаєтеся. Листи-сповіщення від Google приходять повільно й тонуть у переповненій скриньці. Якщо ваш план — «загляну раз на кілька днів», щойно створене посилання тихо почне працювати проти вас.
Сторінка відгуків і QR-плакат — у кожному тарифі#
Ми вбудували це в BusinessReviewAlerts, бо посилання й сповіщення мають сенс лише разом.
Кожен акаунт — на будь-якому тарифі, зокрема Starter за 4,99 USD — отримує готову публічну сторінку відгуків із вашим рейтингом і найкращими відгуками, пряму кнопку «залишити відгук», прив’язану до вашої справжньої картки в Google, і QR-плакат для друку. Ні дизайну, ні пошуків Place ID, нічого налаштовувати.
А оскільки це той самий акаунт, що стежить за відгуками, тієї миті, коли хтось відсканує код і поставить вам дві зірки, телефон задзвонить — WhatsApp, Telegram, пошта або SMS — із повним текстом і посиланням для відповіді в один дотик, зазвичай протягом п’яти хвилин.
Запускайте потік відгуків. Просто будьте на місці, коли вони почнуть надходити.