Jak získat odkaz na Google recenze (a udělat z něj QR kód, který lidi opravdu naskenují)

Poproste spokojeného zákazníka o recenzi na Googlu a sledujte, co se doopravdy stane. Přikývne. Myslí to vážně. Pak otevře Google, napíše název vaší firmy, vyskočí na něj tři konkurenti a mapa, roluje, klepne na špatný zápis, vzdá to a jde si po svém.

Tohle není problém motivace. Je to problém tření — a tření je ta nejlevnější věc, kterou ve svém marketingu kdy opravíte.

Šest kroků, které po lidech chcete#

Když řeknete „najděte si nás na Googlu a napište nám recenzi“, tohle je skutečný seznam úkolů, který jste jim právě předali:

1. 1Otevřít Google nebo Mapy
2. 2Správně napsat název vaší firmy
3. 3Vybrat správný zápis z několika podobných
4. 4Prorolovat fotky, otevírací dobu a trasu
5. 5Najít „Napsat recenzi“
6. 6Vybrat počet hvězdiček a něco napsat

Šest kroků — a ten člověk u toho většinou stojí u vašeho pultu s kávou v ruce. Přímý odkaz na recenzi to smrskne na dva: klepnout, ohodnotit.

Jak získat přímý odkaz na recenzi#

Cesty jsou tři, seřazené podle spolehlivosti.

1. Přímo z Google Business Profile

Přihlaste se do účtu Google, který vaši firmu spravuje, přihlášení vyhledejte na Googlu název vlastní firmy a najděte tlačítko „Požádat o recenze“ v panelu správy profilu. Google vám vygeneruje krátký odkaz, obvykle ve formátu g.page/r/… zakončený na /review.

Tohle je oficiální cesta a začněte u ní. Google tímhle tlačítkem s každou aktualizací rozhraní pohne, takže pokud není tam, kde ho čekáte, hledejte „Získat více recenzí“ nebo ikonu sdílení ve stejném panelu.

2. Sestavte si ho z Place ID

Každá firma na Google Maps má trvalý identifikátor, kterému se říká Place ID (identifikátor místa). Ten svůj najdete pomocí vyhledávače Place ID přímo od Googlu a pak ho vložíte do této adresy:

https://search.google.com/local/writereview?placeid=YOUR_PLACE_ID

Tenhle formát je stabilní roky a funguje i tehdy, když krátký odkaz nikde není. Je to verze, kterou stojí za to si někam natrvalo uložit.

3. Ze zápisu v Mapách

Otevřete si firmu v Google Maps, klepněte na Sdílet a zkopírujte odkaz. Ten dovede člověka na váš zápis, ne rovnou do okna s recenzí, takže je ze tří možností nejslabší — ale funguje vždycky a z telefonu ho získáte nejrychleji.

Udělejte z odkazu QR kód a dejte ho tam, kde už jsou ruce#

Odkaz je užitečný v e-mailu. Ve fyzickém světě funguje QR kód, protože zákazník už drží v ruce zařízení, které ho naskenuje.

Kde si QR kód skeny opravdu vyslouží:

• Na účtence nebo faktuře — okamžik největší spokojenosti, hned potom, co zaplatil a byl spokojený
• Stojánek na stole nebo kartička u pokladny — restaurace, salony, čekárny
• Na zadní straně vaší vizitky
• Na rozvozové tašce nebo nálepce na obalu
• Ve zprávě na WhatsApp poslané hodinu po návštěvě, tam se hodí spíš odkaz než kód

Jedno pravidlo váží víc než umístění: ptejte se, když je zákazník spokojený, ne když se to hodí vám. Kód na účtence podané s upřímným „vyšlo to hezky, že?“ překoná tentýž kód, který měsíc visí na zdi.

A neposílejte QR kód do tisku, dokud si ho sami nenaskenujete — jiným telefonem, než na kterém jste ho vyrobili. Špatně vytištěný kód je měsíc mrtvého kartonu.

Co přijde potom, vás nikdo nevaruje#

Tohle je ta část, kterou návody typu „jak získat víc recenzí“ přeskakují.

Když odstraníte tření z psaní recenzí, odstraníte ho pro všechny — nejen pro ty spokojené. Objem roste u všech hvězdiček. To je normální, to je zdravé a přesně tak má profil skutečné firmy vypadat.

Mění to ale hodiny, podle kterých běžíte. Firma s jednou recenzí za měsíc se může na Google podívat, kdy chce. Firma, která rozdává odkazy na recenze, je dostává v sobotu večer, o svátcích, v 23 hodin — a 89 % spotřebitelů očekává odpověď, přičemž každý pátý ji dnes čeká ještě týž den.

Nezodpovězená recenze s jednou hvězdičkou tam jen tak neleží. Stane se první věcí, kterou si přečte váš další zákazník, a mlčení se čte jako souhlas.

Takže než cokoli vytisknete: rozhodněte se, jak se to dozvíte. Upozorňovací e-maily od Googlu jsou pomalé a padají do přeplněné schránky. Pokud váš plán zní „podívám se jednou za pár dní“, odkaz na recenze, který jste právě vyrobili, bude potichu pracovat proti vám.

Vaše stránka s recenzemi a QR plakát v každém tarifu#

Zabudovali jsme to do BusinessReviewAlerts, protože odkaz a upozornění dávají smysl jedině spolu.

Každý účet — v každém tarifu, včetně Starteru za 4,99 USD — dostane hotovou veřejnou stránku s recenzemi, s vaším hodnocením a nejlepšími recenzemi, přímé tlačítko „napište nám recenzi“ napojené na váš skutečný zápis na Googlu a QR plakát připravený k tisku. Žádná grafická práce, žádné shánění Place ID, nic na nastavování.

A protože je to tentýž účet, který vaše recenze hlídá, ve chvíli, kdy někdo ten kód naskenuje a nechá vám dvě hvězdičky, zazvoní vám telefon — WhatsApp, Telegram, e-mail nebo SMS — s celým textem a odkazem, přes který odpovíte jedním klepnutím, obvykle do pěti minut.

Ať recenze chodí. Jen buďte u toho, až dorazí.