Cách lấy link đánh giá Google của bạn (và biến nó thành mã QR mà khách thật sự quét)
·7 phút đọc
Hãy nhờ một khách hàng đang hài lòng để lại đánh giá trên Google, rồi xem chuyện gì thực sự xảy ra. Họ gật đầu. Họ thật lòng. Rồi họ mở Google, gõ tên quán bạn, hiện ra ba đối thủ và một tấm bản đồ, họ kéo xuống, bấm nhầm địa điểm, bỏ cuộc, và quay lại với việc của mình.
Đó không phải vấn đề động lực. Đó là vấn đề rắc rối — và rắc rối là thứ rẻ nhất mà bạn có thể dẹp được trong toàn bộ hoạt động marketing của mình.
Sáu bước bạn đang bắt khách hàng làm#
Khi bạn nói “tìm quán em trên Google rồi để lại đánh giá giúp em nhé”, đây mới là danh sách việc bạn vừa trao cho họ:
- 1Mở Google hoặc Maps
- 2Gõ đúng tên quán
- 3Chọn đúng địa điểm giữa một loạt kết quả na ná nhau
- 4Kéo qua ảnh, giờ mở cửa và chỉ đường
- 5Tìm nút “Viết bài đánh giá”
- 6Chọn số sao rồi gõ vài dòng
Sáu bước, trong khi người ta thường đang đứng ngay quầy của bạn, một tay cầm ly cà phê. Một link đánh giá trực tiếp rút gọn tất cả xuống còn hai: chạm, chấm sao.
Cách lấy link đánh giá trực tiếp#
Có ba cách, xếp theo mức độ tin cậy.
1. Lấy thẳng từ Google Business Profile
Đăng nhập bằng tài khoản Google đang quản lý cửa hàng, tìm chính tên quán mình trên Google khi vẫn đang đăng nhập, rồi tìm nút “Yêu cầu đánh giá” trong bảng quản lý hồ sơ. Google sẽ tạo cho bạn một link rút gọn, thường ở dạng g.page/r/… và kết thúc bằng /review.
Đây là đường chính thức và nên thử trước tiên. Google hay dời nút này mỗi lần cập nhật giao diện, nên nếu không thấy ở chỗ bạn nghĩ, hãy tìm “Nhận thêm đánh giá” hoặc biểu tượng chia sẻ trong cùng bảng đó.
2. Tự dựng link từ Place ID
Mọi doanh nghiệp trên Google Maps đều có một mã định danh vĩnh viễn gọi là Place ID (mã địa điểm). Tra mã của bạn bằng công cụ tìm Place ID của chính Google, rồi thả nó vào URL này:
https://search.google.com/local/writereview?placeid=YOUR_PLACE_ID
Định dạng này đã ổn định nhiều năm và vẫn chạy ngay cả khi không tìm thấy link rút gọn. Đây mới là phiên bản đáng lưu vào một chỗ chắc chắn không mất.
3. Từ trang địa điểm trên Maps
Mở quán của bạn trên Google Maps, chạm Chia sẻ và sao chép link. Cách này đưa khách tới trang địa điểm chứ không thẳng vào ô đánh giá, nên yếu nhất trong ba cách — nhưng lúc nào cũng chạy, và lấy từ điện thoại là nhanh nhất.
Biến link thành mã QR, rồi đặt vào nơi tay khách đã sẵn ở đó#
Một cái link hữu ích trong email. Nhưng thứ ăn tiền ngoài đời thật là mã QR, vì khách đang cầm sẵn trong tay đúng cái thiết bị sẽ quét nó.
Những chỗ mã QR thật sự kiếm được lượt quét:
- Trên hóa đơn hoặc phiếu tính tiền — khoảnh khắc hài lòng nhất, ngay sau khi trả tiền và thấy đáng
- Bảng để bàn hoặc tấm card ở quầy — quán ăn, tiệm tóc, phòng chờ
- Mặt sau danh thiếp
- Túi giao hàng hoặc sticker dán trên bao bì
- Một tin nhắn WhatsApp gửi khoảng một tiếng sau khi khách rời đi, kèm link chứ không phải mã
Có một nguyên tắc quan trọng hơn cả vị trí dán: hãy hỏi lúc khách đang vui, đừng hỏi lúc bạn tiện. Mã QR trên tờ hóa đơn đưa kèm câu hỏi thật lòng “hôm nay ổn chứ ạ?” ăn đứt cũng mã đó dán trên tường suốt một tháng.
Và đừng đem mã QR đi in trước khi tự tay quét thử, bằng một chiếc điện thoại khác với máy bạn dùng để tạo mã. Một mã in sai là cả tháng bìa cứng vứt đi.
Không ai cảnh báo bạn về chuyện xảy ra sau đó#
Đây là phần mà mấy bài hướng dẫn “cách có thêm đánh giá” luôn bỏ qua.
Khi bạn dẹp bỏ rắc rối cho việc để lại đánh giá, bạn dẹp cho tất cả mọi người — không riêng gì người đang hài lòng. Số lượng tăng ở mọi mức sao. Điều đó bình thường, lành mạnh, và một hồ sơ doanh nghiệp thật thì trông đúng phải như vậy.
Nhưng nó đổi cái đồng hồ mà bạn đang chạy đua. Một cửa hàng mỗi tháng có một đánh giá thì kiểm tra Google lúc nào cũng được. Cửa hàng phát link đánh giá sẽ nhận đánh giá vào tối thứ Bảy, vào ngày lễ, vào 11 giờ đêm — và 89% người tiêu dùng mong được phản hồi, trong đó cứ năm người thì có một người muốn được trả lời ngay trong ngày.
Một đánh giá 1 sao không ai trả lời sẽ không nằm yên đó. Nó trở thành dòng đầu tiên khách hàng tiếp theo đọc được, và im lặng bị hiểu là thừa nhận.
Vậy nên trước khi in bất cứ thứ gì: hãy quyết xem bạn sẽ biết tin bằng cách nào. Email thông báo của chính Google thì chậm và rơi vào một hộp thư vốn đã chật cứng. Nếu kế hoạch của bạn là “vài hôm tôi vào xem một lần”, thì cái link đánh giá bạn vừa dựng sẽ lặng lẽ quay ra chống lại bạn.
Trang đánh giá và poster QR, có sẵn trong mọi gói#
Chúng tôi dựng sẵn phần này trong BusinessReviewAlerts, vì link và cảnh báo chỉ có ý nghĩa khi đi cùng nhau.
Mọi tài khoản — ở mọi gói, kể cả gói Starter 4,99 USD — đều có một trang đánh giá công khai làm sẵn với số sao và những đánh giá hay nhất của bạn, một nút “để lại đánh giá” nối thẳng tới trang Google thật của quán, cùng một poster QR in được ngay. Không phải thiết kế, không phải đi mò Place ID, không phải cấu hình gì cả.
Và vì cũng chính tài khoản đó đang canh đánh giá cho bạn, nên ngay khoảnh khắc có người quét mã rồi để lại hai sao, điện thoại bạn sẽ đổ chuông — qua WhatsApp, Telegram, email hoặc SMS — kèm toàn văn nội dung và một link chạm phát là trả lời được, thường trong vòng năm phút.
Cứ để đánh giá đổ về. Chỉ cần chắc chắn là bạn có mặt lúc chúng tới.