วิธีหาลิงก์รีวิว Google ของร้านคุณ (และแปลงเป็น QR Code ที่คนสแกนจริง ๆ)

ลองขอให้ลูกค้าที่พอใจช่วยรีวิวร้านคุณบน Google แล้วดูว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ๆ เขาพยักหน้า เขาตั้งใจจะทำจริง จากนั้นเขาเปิด Google พิมพ์ชื่อร้านคุณ เจอคู่แข่งสามร้านกับแผนที่ เลื่อนหา กดผิดร้าน แล้วก็ล้มเลิก กลับไปทำธุระของตัวเองต่อ

นี่ไม่ใช่ปัญหาเรื่องความตั้งใจ แต่เป็นปัญหาเรื่องความยุ่งยาก และความยุ่งยากคือสิ่งที่แก้ได้ถูกที่สุดในงานการตลาดทั้งหมดของคุณ

หกขั้นตอนที่คุณกำลังขอให้ลูกค้าทำ#

เวลาคุณพูดว่า “ค้นหาร้านเราใน Google แล้วช่วยรีวิวหน่อยนะครับ” นี่คือรายการงานจริง ๆ ที่คุณเพิ่งยื่นให้เขา

1. 1เปิด Google หรือ Maps
2. 2พิมพ์ชื่อร้านให้ถูกต้อง
3. 3เลือกร้านที่ใช่จากรายชื่อที่คล้ายกันหลายร้าน
4. 4เลื่อนผ่านรูปภาพ เวลาทำการ และเส้นทาง
5. 5หาปุ่ม “เขียนรีวิว”
6. 6เลือกจำนวนดาวแล้วพิมพ์ข้อความ

หกขั้นตอน ทั้งที่คนคนนั้นมักยืนอยู่หน้าเคาน์เตอร์คุณ พร้อมกาแฟในมืออีกข้าง ลิงก์รีวิวตรงย่อทั้งหมดนี้เหลือ สองขั้นตอน คือ กด แล้วให้ดาว

วิธีเอาลิงก์รีวิวตรงของคุณ#

มีสามวิธี เรียงตามความน่าเชื่อถือ

1. เอาจาก Google Business Profile โดยตรง

ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ที่ดูแลร้านของคุณ แล้วค้นหาชื่อร้านตัวเองบน Google ขณะที่ยังล็อกอินอยู่ จากนั้นมองหาปุ่ม “ขอรีวิว” ในแผงจัดการโปรไฟล์ Google จะสร้างลิงก์สั้นให้คุณ ปกติอยู่ในรูปแบบ g.page/r/… และลงท้ายด้วย /review

นี่คือช่องทางทางการและเป็นวิธีแรกที่ควรลอง Google ชอบย้ายตำแหน่งปุ่มนี้ทุกครั้งที่อัปเดตหน้าตาระบบ ถ้าไม่เจอในจุดที่คิดไว้ ให้มองหาคำว่า “รับรีวิวเพิ่ม” หรือไอคอนแชร์ในแผงเดียวกัน

2. สร้างเองจาก Place ID

ทุกธุรกิจบน Google Maps มีรหัสประจำตัวถาวรเรียกว่า Place ID (รหัสระบุสถานที่) หา Place ID ของคุณได้จาก เครื่องมือค้นหา Place ID ของ Google เอง แล้วนำไปใส่ใน URL นี้

https://search.google.com/local/writereview?placeid=YOUR_PLACE_ID

รูปแบบนี้นิ่งมาหลายปีแล้ว และยังใช้ได้แม้ตอนที่หาลิงก์สั้นไม่เจอ นี่แหละคือเวอร์ชันที่ควรเก็บไว้ในที่ที่ไม่มีวันหาย

3. จากหน้าร้านของคุณใน Maps

เปิดร้านของคุณใน Google Maps กดแชร์ แล้วคัดลอกลิงก์ วิธีนี้พาลูกค้าไปที่หน้าร้าน ไม่ได้พาไปที่ช่องเขียนรีวิวโดยตรง จึงอ่อนที่สุดในสามวิธี แต่ก็ใช้ได้เสมอ และหยิบจากมือถือได้เร็วที่สุด

แปลงลิงก์เป็น QR Code แล้ววางในจุดที่มือลูกค้าอยู่แล้ว#

ลิงก์มีประโยชน์ในอีเมล แต่สิ่งที่ได้ผลในโลกจริงคือ QR Code เพราะลูกค้าถืออุปกรณ์ที่จะสแกนมันอยู่ในมือแล้ว

จุดที่ QR Code ได้รับการสแกนจริง ๆ

• บนใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้ คือช่วงที่ความพอใจสูงที่สุด ทันทีหลังจ่ายเงินแล้วรู้สึกคุ้ม
• ป้ายตั้งโต๊ะหรือการ์ดหน้าเคาน์เตอร์ เหมาะกับร้านอาหาร ร้านเสริมสวย ห้องรอ
• หลังนามบัตรของคุณ
• ถุงเดลิเวอรีหรือสติกเกอร์ติดกล่อง
• ข้อความ WhatsApp ที่ส่งราวหนึ่งชั่วโมงหลังลูกค้ามาใช้บริการ โดยส่งเป็นลิงก์แทนโค้ด

มีกฎข้อหนึ่งที่สำคัญกว่าตำแหน่งวาง ขอตอนที่ลูกค้ากำลังพอใจ ไม่ใช่ตอนที่คุณสะดวก โค้ดบนใบเสร็จที่ยื่นให้พร้อมประโยคจริงใจว่า “วันนี้โอเคไหมครับ” ได้ผลดีกว่าโค้ดเดียวกันที่แปะอยู่บนผนังมาทั้งเดือน

และอย่าเพิ่งสั่งพิมพ์ QR Code ก่อนที่คุณจะลองสแกนเอง ด้วยมือถืออีกเครื่องที่ไม่ใช่เครื่องที่ใช้สร้าง โค้ดที่พิมพ์ผิดคือกระดาษแข็งไร้ประโยชน์ทั้งเดือน

ไม่มีใครเตือนคุณว่าหลังจากนั้นจะเกิดอะไรขึ้น#

นี่คือส่วนที่คู่มือ “เพิ่มรีวิว” ทั้งหลายข้ามไป

เมื่อคุณเอาความยุ่งยากในการเขียนรีวิวออกไป คุณเอาออกให้ทุกคน ไม่ใช่เฉพาะคนที่พอใจ จำนวนรีวิวจะเพิ่มขึ้นในทุกระดับดาว นั่นเป็นเรื่องปกติ เป็นเรื่องดี และนี่คือหน้าตาที่โปรไฟล์ธุรกิจจริง ๆ ควรเป็น

แต่มันเปลี่ยนนาฬิกาที่คุณต้องวิ่งตาม ร้านที่ได้รีวิวเดือนละครั้งจะเช็ก Google เมื่อไรก็ได้ ส่วนร้านที่แจกลิงก์รีวิวจะได้รีวิวตอนคืนวันเสาร์ ตอนวันหยุดยาว ตอนห้าทุ่ม และ ผู้บริโภค 89% คาดหวังคำตอบ โดยหนึ่งในห้าคาดหวังให้ตอบภายในวันเดียวกัน

รีวิวหนึ่งดาวที่ไม่มีใครตอบ ไม่ได้แค่นอนนิ่งอยู่เฉย ๆ มันจะกลายเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าคนถัดไปอ่าน และความเงียบจะถูกอ่านว่าคุณยอมรับ

ฉะนั้นก่อนจะสั่งพิมพ์อะไร ให้ตัดสินใจก่อนว่าคุณจะรู้ได้อย่างไร อีเมลแจ้งเตือนของ Google เองมาช้าและตกไปอยู่ในกล่องจดหมายที่แน่นอยู่แล้ว ถ้าแผนของคุณคือ “เดี๋ยวเข้าไปดูสักสองสามวันครั้ง” ลิงก์รีวิวที่คุณเพิ่งสร้างจะย้อนกลับมาทำร้ายคุณอย่างเงียบ ๆ

หน้ารีวิวและโปสเตอร์ QR ของคุณ มีอยู่ในทุกแพ็กเกจ#

เราใส่สิ่งนี้ไว้ใน BusinessReviewAlerts เพราะลิงก์กับการแจ้งเตือนจะมีความหมายก็ต่อเมื่ออยู่ด้วยกัน

ทุกบัญชี ในทุกแพ็กเกจ รวมถึงแพ็กเกจ Starter ราคา 4.99 ดอลลาร์ จะได้หน้ารีวิวสาธารณะสำเร็จรูปที่แสดงคะแนนดาวและรีวิวที่ดีที่สุดของคุณ ปุ่ม “เขียนรีวิวให้เรา” ที่เชื่อมตรงไปยังหน้าร้านจริงของคุณบน Google และโปสเตอร์ QR ที่พร้อมพิมพ์ ไม่ต้องออกแบบเอง ไม่ต้องไล่หา Place ID ไม่ต้องตั้งค่าอะไรทั้งนั้น

และเพราะเป็นบัญชีเดียวกับที่คอยเฝ้ารีวิวของคุณ วินาทีที่มีคนสแกนโค้ดนั้นแล้วให้สองดาว มือถือคุณจะดังขึ้นทันที ทั้งทาง WhatsApp Telegram อีเมล หรือ SMS พร้อมข้อความเต็มและลิงก์กดเดียวเพื่อตอบกลับ โดยปกติภายในห้านาที

ทำให้รีวิวไหลเข้ามาเถอะ แค่ให้แน่ใจว่าคุณอยู่ตรงนั้นตอนที่มันมาถึง