Googleクチコミのリンクを取得して、本当に読み取ってもらえるQRコードにする方法
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満足してくださったお客様に「Googleにクチコミをお願いします」と伝えたあと、実際に何が起きるか見てみましょう。うなずいてくれます。本気でそう思っています。そしてGoogleを開き、店名を入力し、競合3件と地図が出てきて、スクロールして、違う店舗をタップして、あきらめて、そのまま自分の一日に戻っていきます。
これはやる気の問題ではありません。手間の問題です。そして手間こそ、あなたのマーケティングで最も安く取り除けるものです。
お客様に強いている6つの手順#
「Googleで検索してクチコミを書いてください」と言うとき、実際に手渡しているのはこのタスクリストです。
- 1GoogleかMapsを開く
- 2店名を正確に入力する
- 3よく似た候補の中から正しい店舗を選ぶ
- 4写真、営業時間、経路案内を通り過ぎてスクロールする
- 5「クチコミを書く」を見つける
- 6星の数を選んで、文章を打ち込む
6つの手順です。しかもお客様はたいてい、片手にコーヒーを持ってレジの前に立っています。直行リンクなら、これが2つになります。タップして、星をつける。それだけです。
クチコミ直行リンクの取り方#
方法は3つ。確実な順に紹介します。
1. Google Business Profile から直接取得する
店舗を管理しているGoogleアカウントでログインし、その状態でGoogleに自店の名前を検索します。プロフィール管理パネルの中にある「クチコミをリクエスト」ボタンを探してください。Googleが短いリンクを生成してくれます。たいていは g.page/r/… の形式で、末尾が /review になっています。
これが公式ルートで、まず試すべき方法です。Googleはインターフェースの更新のたびにこのボタンの場所を変えるので、思った位置になければ、同じパネル内の「クチコミを増やす」や共有アイコンを探してみてください。
2. Place ID から組み立てる
Google Mapsに載っているすべてのビジネスには、Place ID（場所を識別する固有のID）と呼ばれる永続的な識別子があります。Google公式のPlace ID検索ツールで自分のIDを調べ、次のURLに差し込んでください。
https://search.google.com/local/writereview?placeid=YOUR_PLACE_ID
この形式は何年も変わっておらず、短縮リンクが見当たらないときでも機能します。どこか消えない場所に保存しておく価値があるのは、こちらのほうです。
3. Maps の店舗ページから取得する
Google Mapsで自分の店舗を開き、共有をタップしてリンクをコピーします。これはクチコミ入力欄ではなく店舗ページに連れていくだけなので、3つの中では最も弱い方法です。ただし必ず使えますし、スマホから一番早く手に入ります。
リンクをQRコードにして、すでに手が届く場所に置く#
リンクはメールの中では役に立ちます。でも現実の世界で効くのはQRコードです。お客様はすでに、それを読み取る端末を手に持っているのですから。
QRコードが本当に読み取ってもらえる場所はこちらです。
- レシートや請求書の上 — 支払いを終えて満足度が最も高い、まさにその瞬間です
- 卓上ポップやレジ横のカード — 飲食店、サロン、待合スペースに
- 名刺の裏面
- 配達バッグや梱包用のシール
- 来店の1時間後に送るWhatsAppメッセージ — ここはコードではなくリンクで
置き場所より大事なルールが1つあります。自分の都合のいいときではなく、お客様が満足しているときにお願いすること。「うまくいきましたよね？」という一言を添えて手渡すレシートのコードは、壁に1か月貼りっぱなしの同じコードよりずっと強いのです。
そして、QRコードを印刷する前に必ず自分で読み取ってみてください。しかも、作成した端末とは別のスマホで。刷り間違えたコードは、1か月分のただの厚紙になります。
この先に何が起きるかは、誰も教えてくれない#
「クチコミを増やす方法」を語る記事が飛ばしているのが、ここから先の話です。
クチコミを書く手間を取り除くと、それはすべての人に対して取り除かれます。満足したお客様だけではありません。星の数に関係なく、件数は増えます。それは普通のことで、健全なことで、本物のビジネスプロフィールとはまさにそういう姿です。
ただし、あなたが向き合う時計は変わります。月に1件しかクチコミが来ない店なら、いつGoogleを見ても構いません。クチコミリンクを配っている店には、土曜の夜にも、祝日にも、夜11時にもクチコミが届きます。そして89%の消費者が返信を期待しており、5人に1人は当日中の返信を求めています。
返信のない星1つのクチコミは、ただそこにあるだけでは終わりません。次のお客様が最初に読む一文になり、沈黙は「認めた」と受け取られます。
だから、何かを印刷する前に決めておいてください。どうやって気づくのかを。Googleからの通知メールは遅く、すでに混み合った受信トレイに埋もれます。「数日おきに確認すればいい」というつもりなら、せっかく作ったクチコミリンクは静かに逆効果になります。
クチコミページとQRポスターは、すべてのプランに付いています#
BusinessReviewAlertsにこの仕組みを組み込んでいるのは、リンクと通知はセットでなければ意味がないからです。
すべてのアカウントが — 月額4.99ドルのStarterを含む、すべてのプランで — すぐ使える公開クチコミページ（星評価とベストクチコミ付き）、実際のGoogle店舗ページにつながった「クチコミを書く」ボタン、そして印刷できるQRポスターを利用できます。デザイン作業も、Place IDの調査も、設定作業もありません。
そして、クチコミを見張っているのが同じアカウントなので、誰かがそのコードを読み取って星2つを付けた瞬間、あなたのスマホが鳴ります。WhatsApp、Telegram、メール、SMSのいずれかで、本文の全文と、ワンタップで返信できるリンクが届きます。たいてい5分以内です。
クチコミは、どんどん集めましょう。届いたときに、あなたがその場にいることだけ忘れずに。