Mehr Google-Bewertungen bekommen (ohne jemanden zu bestechen oder Regeln zu brechen)

Fragen Sie hundert Unternehmer, warum sie nicht mehr Google-Bewertungen haben, und fünfundneunzig sagen eine Variante von „die Leute machen sich einfach nicht die Mühe“.

Schauen Sie dann, was wirklich passiert ist. Niemand hat gefragt. Oder jemand hat einmal gefragt, drei Wochen nach dem Besuch, per E-Mail, mit einem Link, der auf die Startseite führte.

Bewertungen sind kein Beliebtheitswettbewerb. Sie sind eine Frage der Abläufe — und Abläufe lassen sich lösen.

Fragen Sie. Das ist der ganze erste Schritt.#

Der größte Unterschied zwischen 300 Bewertungen und 12 ist nicht die Qualität der Arbeit. Es ist, ob das Fragen zur Routine gehört oder nur passiert, wenn jemand daran denkt.

Zwei Dinge machen eine gute Bitte aus.

Der Moment. Das Fenster öffnet sich auf dem Höhepunkt der Zufriedenheit: wenn der Kunde zufrieden hinausgeht, die Arbeit abgenommen wird, die Lieferung ankommt und alles stimmt. Nicht nächsten Dienstag. Zufriedenheit verfliegt in Stunden.

Die Klarheit. „Schreiben Sie uns doch mal eine Bewertung“ ist Rauschen. „Wenn Sie dreißig Sekunden haben: Eine kurze Google-Bewertung hilft uns wirklich, gefunden zu werden. Hier ist der Link“ ist eine Aufgabe mit Anfang und Ende.

Nehmen Sie die Hürden weg — alle sechs#

Wenn Sie sagen „suchen Sie uns bei Google“, sieht die echte Aufgabenliste für den Gast an Ihrer Theke, der einen Kaffee in der Hand hält, so aus:

1. 1Google oder Maps öffnen
2. 2Den Namen Ihres Betriebs richtig eintippen
3. 3Den richtigen aus mehreren ähnlichen Einträgen wählen
4. 4An Fotos, Öffnungszeiten und Route vorbeiscrollen
5. 5Rezension schreiben finden
6. 6Sterne vergeben und tippen

Ein direkter Bewertungslink macht daraus zwei Schritte: tippen, bewerten. Falls Sie noch keinen haben, zeigt unser Leitfaden zum Google-Bewertungslink finden und in einen QR-Code verwandeln alle drei Wege dorthin.

Wo die Bitte wirklich ankommt#

Sortiert nach Wirkung in der Praxis:

• Persönlich, im Moment der Begeisterung, mit einem QR-Code in der Hand. Nichts ist besser. Der Kunde ist zufrieden, hat das Handy in der Hand, und Sie stehen daneben.
• Eine Nachricht ein, zwei Stunden später — WhatsApp oder SMS, ein Satz, ein Link. Hohe Öffnungsraten, und der Besuch ist noch frisch.
• Auf dem Kassenbon oder der Rechnung, mit dem QR-Code dort, wo das Auge ohnehin hinsieht.
• Ein Tischaufsteller, eine Karte an der Kasse oder ein Aufkleber am Schaufenster. Passiv, aber es summiert sich.
• E-Mail, ganz zum Schluss. Funktioniert, aber am schlechtesten und am langsamsten.

Die Formulierung, zu der man Ja sagt#

Kurz, menschlich, konkret. Ungefähr so:

Drei Dinge lassen eine Bitte leise scheitern: sich fürs Fragen entschuldigen („Entschuldigung, dass ich störe …“), es um sich selbst drehen („wir brauchen Bewertungen für unser Ziel“) und um eine gute Bewertung bitten. Bitten Sie um eine Bewertung. Vertrauen Sie Ihrer Arbeit.

Zwei Abkürzungen, die Sie Ihr Profil kosten#

Kaufen Sie keine Bewertungen. Sie setzen Ihr Google Business Profile — vermutlich Ihr wertvollstes Marketing-Kapital — auf einen Anbieter, dessen Geschäft darin besteht, Googles Erkennung einen Schritt voraus zu sein. Google hat Händler gefälschter Bewertungen verklagt, statt sie nur zu löschen. Geht es schief, verliert der Anbieter einen Kunden. Sie verlieren Ihren Eintrag.

Bieten Sie keine Rabatte, Gratisartikel oder Lose für Bewertungen an. Das ist der besser gekleidete Cousin des Filterns und verstößt genauso klar gegen Googles Richtlinien. Es beschädigt auch das Vertrauen: Erkaufte Bewertungen lesen sich wie erkaufte, und Kunden haben dafür längst ein gutes Auge.

Die Nachbarfalle ist das Filtern: Kunden erst befragen und nur die Zufriedenen zu Google schicken. Das ist gegen die Regeln und erzeugt eine Note, die niemand glaubt, denn ein echter lokaler Betrieb hat keine 5,0 bei 200 Bewertungen.

Setzen Sie auf Stetigkeit, nicht auf den Ausschlag#

Vierzig Bewertungen in einer Woche bei einem Betrieb mit vorher vier sehen genau nach dem aus, was sie sind. Eine Handvoll pro Woche, dauerhaft, ist weit mehr wert: Das zeigt Kunden und Googles lokalem Ranking einen lebendigen Betrieb und macht jede schlechte Bewertung statistisch bedeutungslos.

Das ist übrigens der echte Schutz gegen einen 1-Stern. Nicht löschen, sondern verdünnen. Ein Stern gegen fünfzehn andere ist ein Rundungsfehler. Einer gegen vier ist Ihre Note.

Was passiert, wenn es wirkt#

Hier ist der Teil, den andere Leitfäden auslassen: Wer Hürden abbaut, baut sie für alle ab. Das Volumen steigt bei jeder Sternezahl, nicht nur bei fünf. Das ist normal, das ist gesund, und genau so sieht ein echtes Profil aus.

Aber es ändert Ihren Takt. Ein Betrieb mit einer Bewertung im Monat schaut nach, wann er will. Ein Betrieb, der Bewertungslinks verteilt, bekommt sie am Samstagabend, an Feiertagen, um 23 Uhr — und jeder fünfte Verbraucher erwartet inzwischen eine Antwort am selben Tag.

Bevor Sie die QR-Codes drucken, entscheiden Sie, wie Sie davon erfahren. BusinessReviewAlerts meldet sich Minuten nach jeder neuen Bewertung auf Ihrem Handy — per WhatsApp, Telegram, E-Mail oder SMS, mit dem vollen Text und einem Link zum direkten Antworten. In jedem Tarif enthalten: eine fertige öffentliche Bewertungsseite und ein druckbares QR-Poster, damit Bitte und Antwort am selben Ort liegen.

Bringen Sie die Bewertungen ins Rollen. Und seien Sie da, wenn sie eintreffen.